پرسش‌های متداول
انتخاب و خرید آنلاین محصولات ممکن است برای برخی از مشتریان همواره با شک و شبهه هایی در خصوص کیفیت اجناس، نحوه سفارش، نوع ارسال، روش های پرداخت و مواردی از این دست همراه باشد. به همین جهت و به منظور تسریع در روند پاسخگویی به این عزیزان، در فامیلاکالا تمامی تلاش خود را به کار گرفته ایم تا با ایجاد راه های ارتباطی گوناگون، به درستی پاسخگوی تمامی این سوالات باشیم. از این رو مشتریان محترم وبسایت فامیلاکالا می‌توانند در صورت وجود ابهام در هر مرحله ای از پروسه خرید با کارشناسان مجرب فروشگاه تماس حاصل نمایند و یا سوال یا نظر خود را با ما در بخشی که به همین منظور در انتهای صفحه هر محصول ایجاد شده است، در میان بگذارند. با این وجود در ادامه به برخی از این سوالات پر تکرار پاسخ می‌دهیم تا شاید بتوانیم تجربه ای متفاوت از یک خرید آنلاین را برای شما عزیزان رقم بزنیم.
سوالات متداول در خصوص ثبت نام در سایت و نحوه سفارش:
- آیا برای خرید یک محصول حتماً باید در سایت ثبت نام کنم؟
شما می‌توانید محصول مورد نظر خود را در حالت مهمان نیز سفارش داده و خرید خود را در سایت قطعی کنید. در نتیجه برای خرید از فامیلاکالا الزامی به ثبت نام در سایت ندارید.
- چگونه محصولی را در سایت سفارش دهم؟
محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی گزینه " سفارش " در صفحه محصول کلیک کنید. پس از اتمام سفارش وارد " سبد خرید " خود شده، اطلاعات مورد نیاز را ثبت کرده و مراحل خرید را به ترتیب طی کنید. در نهایت با انتخاب روش پرداخت و ارسال محصول، سفارش خود را قطعی نمایید.
- آیا می‌توانم سفارش خود را تغییر داده یا آن را کنسل کنم؟
در صورتی که سفارش خود را قطعی کرده اید اما هنوز محصول برای شما ارسال نشده است، می‌توانید طی تماس با کارشناسان فروشگاه، سفارش خود را تغییر داده و یا آن را لغو نمایید.
- آیا می‌توانم کالاهای ناموجود را سفارش دهم؟
خیر، ثبت سفارش برای کالاهای ناموجود امکان پذیر نیست.
- آیا راهی برای پیگیری وضعیت سفارش وجود دارد؟
بله، برای این کار می‌توانید با فروشگاه تماس حاصل نمایید و با اعلام شماره سفارش خود، وضعیت آن را پیگیری کنید.
- آیا حتماً خود خریدار باید سفارش را در محل دریافت نماید؟
خیر، شما می‌توانید اطلاعات شخصی که قرار است بسته را تحویل بگیرد در سفارش خود ثبت کنید یا در نهایت پس از ثبت سفارش، تغییرات صورت گرفته در خصوص دریافت کننده محصول را به صورت تلفنی با فروشگاه هماهنگ کنید.
- محصولات خریداری شده تا چند روز پس از ثبت سفارش به دست مشتری می‌رسد؟
اگر کالای خریداری شده شما جزو محصولات سفارشی نباشد، بسته شما یک تا دو روز کاری پس از ثبت سفارش در تهران، به دستتان می‌رسد. سفارشاتی که با آدرس شهرستان به ثبت رسیده اند نیز بین 3 تا 7 روز کاری پس از ثبت، ارسال می‌گردند. توجه داشته باشید که این زمان برای کالاهای سفارشی ممکن است تا یک هفته زمان ببرد.
- آیا می‌توانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را تغییر دهم؟
بله، برای این کار تنها کافی است با اپراتورهای فروش در فامیلاکالا تماس حاصل نمایید و تغییرات صورت گرفته را اطلاع دهید.
- آیا سفارش یک کالای خاص در یک خرید با محدودیت در تعداد مواجه است؟
خیر، شما می‌توانید هر تعداد از کالای دلخواه خود را در هر خرید سفارش دهید.
سوالات متداول در خصوص مرجوع کردن سفارش
- آیا می‌توانم سفارشی را مرجوع کنم؟
بله در صورتی که محصول شما دارای ایراد یا کمبودی در قطعات خود باشد، می‌توانید آن را مرجوع کرده و یا در صورت تمایل آن را با محصول دیگری جایگزین نمایید.
- چگونه باید یک سفارش را مرجوع کنم؟
با فروشگاه تماس حاصل نمایید و موضوع را به اپراتورها اطلاع دهید.
- آیا در صورتی که ابعاد محصول خریداری شده با ابعاد یونیت تطابق نداشته باشد می‌توانم آن را مرجوع کنم؟
خیر، در این حالت امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد و شما تنها می‌توانید محصول را با سایز مورد نظر خود تعویض نمایید.
سوالات متداول در خصوص روش های پرداخت:
- آیا امکان پرداخت سفارش به صورت قسطی وجود دارد؟
خیر، برای دریافت سفارش می‌بایست کل هزینه به صورت یکجا پرداخت شود.
- آیا می‌توانم هزینه سفارش را درب منزل پرداخت کنم؟
امکان پرداخت در محل تنها برای سفارشات تهران امکان پذیر است و به باقی شرایط پرداخت به صورت کامل در" روش های پرداخت " اشاره شده است.
سوالات متداول در خصوص گارانتی محصولات و خدمات پس از فروش:
- آیا فروشگاه فامیلاکالا خود، محصولات را نصب می‌کند؟
خیر، نصب محصول در بخش یراق آلات و تجهیزات کابینت بر عهده کابینت کار، ام دی اف کار یا نصاب است و لوازم آشپزخانه نیز می‌بایست توسط نمایندگی های مجاز برند مربوطه در سراسر کشور نصب و راه اندازی شوند. از این رو فروشگاه فامیلاکالا هیچ مسئولیتی در خصوص نصب محصولات فروخته شده، ندارد.
- چطور بدانم محصولی که خریداری می‌کنم دارای گارانتی است یا نه؟
اگر محصول انتخابی شما دارای گارانتی باشد، به این مسئله در جدول مشخصات محصول اشاره می‌شود. پس تنها کافی است پس از انتخاب محصول، جدول مشخصات آن را بررسی نمایید.
- آیا گارانتی شامل کالایی که در هنگام تحویل دچار آسیب شده باشد نیز می‌شود؟
خیر، فراموش نکنید که شما به هیچ عنوان نباید محصولی را که به هنگام حمل و نقل دچار آسیب شده است را تحویل بگیرید. بنابراین باید حتماً قبل از دریافت کالا از سلامت بسته آن مطمئن شده و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، مراتب را با فامیلاکالا در میان بگذارید.
- چگونه باید از گارانتی محصولات استفاده کنم؟
فاکتور خرید و ضمانت نامه محصول را نزد خود نگه دارید تا بتوانید در صورت بروز هرگونه مشکلی از گارانتی محصول استفاده نمایید. برای این کار تنها کافی است با فامیلاکالا تماس بگیرید تا اپراتور فروش پس از تماس با شرکت سازنده، شما را از وضعیت گارانتی محصول مورد نظرتان مطلع کند.
